1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge über die zeitweise Überlassung von Apartments zu Beherbergungszwecken einschließlich damit verbundener Nebenleistungen zwischen der Cruwzo Operations GmbH, der Cruwzo Libertas GmbH, der Prinz Immobilienwerte GmbH sowie der apart21 GmbH (nachfolgend gemeinsam: „Cruwzo-Gruppe“) und dem Gast.
1.2 Von den AGB des Gastes abweichende Bedingungen werden nur Vertragsbestandteil, wenn dies die Cruwzo-Gruppe zuvor in Textform bestätigt hat.
1.3 „Apartment-Kategorie“ bezeichnet eine Leistungs-/Ausstattungsgruppe; ein Anspruch auf eine konkrete Einheit besteht nur bei ausdrücklicher Bestätigung.
2.1 Mit der Buchung gibt der Gast ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Beherbergungsvertrags ab. Der Vertrag kommt erst durch die schriftliche oder elektronische Buchungsbestätigung der Cruwzo-Gruppe zustande.
2.2 Angaben zu Preisen, Verfügbarkeiten oder Apartment-Kategorien sind freibleibend und unverbindlich. Die Cruwzo-Gruppe ist berechtigt, den Abschluss eines Vertrags nach pflichtgemäßem Ermessen abzulehnen.
2.3 Wird lediglich eine Apartment-Kategorie gebucht, besteht kein Anspruch auf die Bereitstellung eines bestimmten Apartments oder einer bestimmten Wohneinheit.
2.4 Kein Widerrufsrecht: Für Verträge über Beherbergungsleistungen besteht im Fernabsatz kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).
3.1 Es gelten die bei Vertragsschluss ausgewiesenen Bruttopreise. Sämtliche Zahlungen sind ausschließlich digital und vollständig im Voraus zu leisten. Vor Ort werden keine zusätzlichen Zahlungen, Entgelte oder Gebühren erhoben. Örtliche, vom Gast geschuldete Abgaben (z. B. Kurtaxe) werden – sofern anwendbar – ebenfalls ausschließlich vorab und digital erhoben und sind vom Gast vollständig im Rahmen des Buchungs- bzw. Zahlungsprozesses zu begleichen.
3.2 Preisänderungen: Ändern sich nach Vertragsschluss Steuer- oder Gebührensätze, oder werden neue öffentliche Abgaben eingeführt, ist die Cruwzo-Gruppe berechtigt, die Preise entsprechend anzupassen. Bei Verbraucherverträgen gilt dies nur, wenn zwischen Buchungsbestätigung und Preisanpassung ein Zeitraum von mehr als vier Monaten liegt.
4.1 Der Preis der gebuchten Übernachtungsleistung ist vollständig im Voraus zu zahlen.
4.2 Zulässige Zahlungsmittel: Mastercard, Visa, American Express, Klarna/SOFORT, PayPal und Banküberweisung. Barzahlung ist ausgeschlossen.
4.3 Nachbelastungen: Die Cruwzo-Gruppe ist berechtigt, die vom Gast hinterlegten Zahlungsmittel mit Nebenkosten, vertragswidrig verursachten Aufwendungen sowie pauschalierten Schadens- oder Reinigungskosten zu belasten.
4.4 Eine Aufrechnung durch den Gast ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig.
4.5 Rechnungen werden dem Gast digital per Downloadlink oder E-Mail zur Verfügung gestellt. Ein postalischer Versand kann auf Wunsch erfolgen; die Zustellung kann sich hierbei organisationsbedingt verzögern.
5.1 Für Stornierungen gelten die bei der Buchung ausgewiesenen Stornierungsbedingungen. Ist eine kostenfreie Stornierung nicht (mehr) möglich und stimmt die Cruwzo-Gruppe einer Vertragsaufhebung nicht zu, bleibt der Vergütungsanspruch bestehen. Ersparte Aufwendungen sowie Einnahmen aus einer möglichen Ersatzvermietung werden angerechnet.
5.2 Erscheint der Gast am Anreisetag nicht und informiert er die Cruwzo-Gruppe oder den Gastgeber nicht vorab, gilt die Buchung als No-Show. In diesem Fall schuldet der Gast 100 % des vereinbarten Gesamtpreises der Reservierung. Eine Erstattung findet nicht statt. Dem Gast bleibt der Nachweis eines geringeren Schadens nicht vorbehalten, da es sich um eine verbindlich garantierte Buchung handelt.
5.3 Mehrtägige garantierte Reservierungen: Reist der Gast am ersten gebuchten Tag nicht an, verliert er den Anspruch auf sämtliche weiteren Nächte der Reservierung. Die Buchung gilt insgesamt als nicht angetreten; ein Anspruch auf Nutzung oder Rückerstattung besteht nicht.
5.4 Same-Day-Buchungen: Für Buchungen, die nach 13:00 Uhr eingehen, ist die Zahlung gemäß Ziffer 4 unverzüglich, in der Regel innerhalb einer Stunde, zu leisten.
6.1 Das Apartment steht dem Gast im bestätigten Zeitraum zur Verfügung (Regel: Check-in ab 15:00 Uhr, Check-out bis 10:00 Uhr).
6.2 Schlüssel, Keycards, Transponder, Codes oder Parkausweise („Schlüsselmedien“) sind am Abreisetag entsprechend den Anweisungen des Gastgebers bzw. von der Cruwzo-Gruppe zurückzugeben oder zu hinterlegen. Die Art der ausgehändigten Schlüsselmedien kann je nach Schließanlage des jeweiligen Gebäudes variieren. Bei Verlust oder Nichtabgabe ist der tatsächliche Schaden zu ersetzen, mindestens jedoch 50 €. Der Nachweis eines höheren oder geringeren Schadens bleibt beiden Seiten vorbehalten.
6.3 Early Check-in und Late Check-out sind ausschließlich nach vorheriger Zustimmung des Gastgebers – vertreten durch die Cruwzo-Gruppe – und vorbehaltlich der Verfügbarkeit möglich. Es gelten folgende feste Pauschalen:
Ohne ausdrückliche Zustimmung ist kein Early Check-in und kein Late Check-out möglich. Das unerlaubte Überschreiten der Check-out-Zeit oder das Nichtverlassen des Apartments kann vom Gastgeber – vertreten durch die Cruwzo-Gruppe – mit einer pauschalen Vertragsstrafe von 250 € berechnet werden.
6.4 Ein Rechtsanspruch auf Early Check-in oder Late Check-out besteht nicht.
7.1 Der Weiterverkauf, die Weitervermietung oder Weitervermittlung von gebuchten Einheiten ist untersagt. Gleiches gilt für die Abtretung oder den Verkauf von Ansprüchen gegen die Cruwzo-Gruppe.
7.2 Das Apartment darf ausschließlich zu Beherbergungszwecken genutzt werden. Gewerbliche, illegale oder foto-/videoproduktive Nutzungen sind nur mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung der Cruwzo-Gruppe zulässig.
7.3 Bei Verstößen ist die Cruwzo-Gruppe berechtigt, die Buchung zu stornieren oder den Vertrag fristlos zu kündigen und vom Hausrecht Gebrauch zu machen.
8.1 Die Ruhezeiten gelten von 22:00 bis 06:00 Uhr, sofern nicht durch eine standortspezifische Hausordnung abweichend geregelt.
8.2 Partys und Versammlungen sind in den Apartments sowie in sämtlichen Gemeinschaftsbereichen untersagt.
8.3 Alle Apartments sind Nichtraucher-Apartments. Das Rauchen in Apartments oder Gemeinschaftsflächen ist verboten, einschließlich E-Zigaretten, Shishas und Tabakerhitzern. Auf Balkonen und Terrassen ist Rauchen nur erlaubt, wenn dies ausdrücklich gekennzeichnet ist und die Wohnungstür geschlossen bleibt.
8.4 Bei Verstößen gegen die Rauchverbote, Lärmregeln oder sonstige Verhaltenspflichten kann der Gastgeber – vertreten durch die Cruwzo-Gruppe – pauschalierten Schadensersatz verlangen:
Weitergehende Ansprüche bleiben vorbehalten. Die jeweils geltenden Hausregeln und ergänzende Regelungen ergeben sich aus der Hausordnung des Gastgebers:
Link zur Hausordnung
8.5 Das Manipulieren oder Blockieren von Sicherheits- oder Brandschutzeinrichtungen (z. B. Notausgänge, Feuerlöscher, Meldeanlagen) ist untersagt. Bei Verstößen kann der Gastgeber – vertreten durch die Cruwzo-Gruppe – eine pauschale Vertragsstrafe erheben. Weitere Details hierzu ergeben sich ebenfalls aus der Hausordnung.
8.6 In Gemeinschaftsbereichen können Videoüberwachungssysteme und in Einheiten oder Fluren Dezibelsensoren (ohne Sprachaufzeichnung) eingesetzt werden. Hierauf wird vor Ort sowie in den Datenschutzhinweisen hingewiesen.
8.7 Zur Durchsetzung der Hausordnung kann die Cruwzo-Gruppe einen Sicherheitsdienst beauftragen. Erforderliche Interventionskosten trägt der Verursacher.
9.1 Haustiere sind in den Apartments und Gemeinschaftsbereichen grundsätzlich nicht gestattet. Assistenz- und Servicehunde dürfen gegen entsprechenden Nachweis kostenfrei mitgeführt werden. Der Nachweis ist vor dem Check-in vorzulegen.
9.2 Ausnahmen vom Tierverbot bedürfen der vorherigen Genehmigung der Cruwzo-Gruppe. Bei nicht genehmigter Tierhaltung kann eine Sonderreinigungsgebühr berechnet werden. Zudem ist eine Kündigung aus wichtigem Grund möglich. Dem Gast bleibt der Nachweis eines geringeren Schadens vorbehalten.
10.1 Der Gast ist verpflichtet, das Apartment sowie sämtliche Anlagen pfleglich zu behandeln, für ausreichende Lüftung und Heizung zu sorgen und grobe Verschmutzungen zu vermeiden.
10.2 Zusatzreinigung: Bei übermäßiger oder nicht vertragsgemäßer Verschmutzung kann eine zusätzliche Reinigungsgebühr von mindestens 150 € erhoben werden; die Höhe richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand. Dem Gast bleibt der Nachweis eines geringeren Schadens vorbehalten.
10.3 Schäden: Schäden, die über den üblichen Gebrauch hinaus entstehen, haftet der Gast in voller Höhe des verursachten Schadens. Zusätzlich kann die Cruwzo-Gruppe eine Bearbeitungspauschale von 60 € erheben. Alle Schäden sind unverzüglich zu melden.
10.4 Zwischenreinigung: Bei Aufenthalten von mehr als 14 Nächten kann die Cruwzo-Gruppe eine wöchentliche Zwischenreinigung durchführen. Dem hierfür eingesetzten Personal ist Zutritt zum Apartment zu gewähren.
11.1 Zur Absicherung aller vertraglichen Ansprüche kann die Cruwzo-Gruppe vor Übergabe des Apartments eine Sicherheitsleistung verlangen:
11.2 Wird die Sicherheitsleistung trotz angemessener Nachfrist nicht erbracht, ist die Cruwzo-Gruppe berechtigt, den Beherbergungsvertrag fristlos zu kündigen. Die Abrechnung der Kaution erfolgt spätestens innerhalb eines Monats nach Beendigung des Vertragsverhältnisses.
12.1 Zur Sicherstellung der Kommunikation erhebt die Cruwzo-Gruppe E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Gastes. Zur Identitätsprüfung kann die Vorlage eines gültigen Ausweisdokuments verlangt werden (bei inländischen Gästen Personalausweis oder Reisepass, bei ausländischen Gästen grundsätzlich Reisepass). Zusätzlich können Zahlungsmittel-Daten zur Verifizierung herangezogen werden.
12.2 Zur Betrugsprävention setzt die Cruwzo-Gruppe automatisierte Risikoprüfungen bzw. Fraud-Prevention-Scores ein. Buchungen, die im Rahmen dieser Prüfungen als verdächtig eingestuft werden, können abgelehnt oder storniert werden.
13.1 Die Cruwzo-Gruppe stellt dem Gast einen Internetzugang im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten zur Verfügung. Unterbrechungen aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen oder höherer Gewalt können nicht ausgeschlossen werden.
13.2 Die missbräuchliche Nutzung des Internetzugangs ist untersagt. Hierzu zählen insbesondere Peer-to-Peer-Filesharing, der Zugriff auf illegale Streaming-Angebote sowie das Einstellen, Abrufen oder Übermitteln strafbarer Inhalte. Der Gast stellt die Cruwzo-Gruppe auf erstes Anfordern in angemessener Höhe von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die auf einer rechtswidrigen Nutzung des Anschlusses durch den Gast oder durch ihm zurechenbare Dritte beruhen.
13.3 Zugangsdaten zum Internetzugang dürfen nicht weitergegeben oder veröffentlicht werden. Bei Verstößen ist die Cruwzo-Gruppe berechtigt, den Zugang vorübergehend oder dauerhaft zu sperren.
14.1 Die Cruwzo-Gruppe haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, ebenso für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.
14.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet die Cruwzo-Gruppe ausschließlich bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesen Fällen ist die Haftung auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt. Dies gilt gleichermaßen für die Haftung der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen.
14.3 Weitergehende Ansprüche bleiben unberührt, insbesondere solche nach dem Produkthaftungsgesetz.
14.4 Der Gast ist verpflichtet, Mängel unverzüglich anzuzeigen und im Rahmen des Zumutbaren zur Schadensminderung beizutragen.
15.1 Für eingebrachte Sachen haftet die Cruwzo-Gruppe nach den gesetzlichen Bestimmungen. Der Gast hat Verlust, Zerstörung oder Beschädigung unverzüglich nach Kenntnis anzuzeigen, sofern die verspätete Anzeige nicht ausnahmsweise unbeachtlich ist.
15.2 Für Geld und Wertgegenstände im Wert von mehr als 800 € sowie für sonstige Sachen im Wert von über 3.500 € ist vor Einbringung eine gesonderte schriftliche Vereinbarung mit der Cruwzo-Gruppe erforderlich.
16.1 Die Überlassung eines Außen- oder Tiefgaragenstellplatzes begründet keinen Verwahrungsvertrag. Eine Überwachungspflicht der Cruwzo-Gruppe besteht nicht.
16.2 Für Schäden an abgestellten oder rangierten Fahrzeugen haftet die Cruwzo-Gruppe nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Schäden sind unverzüglich, jedenfalls vor Verlassen der Parkeinrichtung, anzuzeigen.
16.3 Auf dem gesamten Gelände gelten die Bestimmungen der StVO. Der Fahrer bestätigt, dass er über eine gültige Fahrerlaubnis sowie einen gesetzlich vorgeschriebenen Versicherungsschutz verfügt.
17.1 Fundsachen werden von der Cruwzo-Gruppe für einen Zeitraum von drei Monaten aufbewahrt. Auf Wunsch werden sie gegen Erstattung der Versandkosten sowie einer Aufwandspauschale von 20 € an den Gast versendet.
17.2 Vertragliche Ansprüche gegen die Cruwzo-Gruppe verjähren grundsätzlich innerhalb von 12 Monaten ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn. Ausgenommen hiervon sind Ansprüche wegen Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, wegen Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie bei der Verletzung von wesentlichen Vertragspflichten (Kardinalpflichten).
18.1 Die Cruwzo-Gruppe ist berechtigt, den Beherbergungsvertrag aus wichtigem Grund fristlos zu kündigen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:
18.2 Bei einer berechtigten fristlosen Kündigung besteht kein Anspruch auf Schadensersatz. Bereits bestehende oder zukünftige Buchungen des Gastes können storniert oder abgelehnt werden.
19.1 Für Gruppenbuchungen ab fünf Einheiten sowie für Kontingentvereinbarungen gelten gesonderte Zahlungs- und Stornobedingungen, die in dem jeweiligen Angebot oder Vertrag ausgewiesen werden.
19.2 Für Event- und Messezeiten können abweichende Stornofristen, Mindestaufenthalte, Anzahlungen oder andere Restriktionen gelten. Diese werden im Buchungsprozess sowie in der Buchungsbestätigung dargestellt.
20.1 Gutscheine sind ausschließlich für Leistungen der Cruwzo-Gruppe einlösbar. Restguthaben bleiben bis zum Ablauf der gesetzlichen Verjährungsfrist bestehen. Eine Barauszahlung oder Übertragung des Gutscheins ist ausgeschlossen.
20.2 Widerrufsbelehrung (nur für den Gutschein-Kauf im Fernabsatz): Verbraucher können ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt mit Erhalt des Gutscheins sowie dieser Belehrung in Textform. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder die Rücksendung des Gutscheins.
Der Widerruf ist zu richten an:
Cruwzo-Gruppe
[Adresse einsetzen]
[E-Mail einsetzen]
21.1 Die bereitgestellten Chat- und Assistenzfunktionen dienen ausschließlich der unverbindlichen Information und Unterstützung. Sie entfalten keine Rechtswirkung. Rechtsverbindlich sind ausschließlich die Buchungsbestätigung, diese AGB sowie individuelle Vereinbarungen.
21.2 Die Eingabe oder Übermittlung unzulässiger Inhalte (z. B. beleidigend, rechtswidrig, diskriminierend) ist untersagt.
21.3 Die Verarbeitung der im Rahmen der Nutzung anfallenden Daten erfolgt gemäß den Datenschutzhinweisen der Cruwzo-Gruppe.
Es gelten die Datenschutzhinweise der Cruwzo-Gruppe (abrufbar unter
booking.cruwzo.com/agb-gaeste).
Dort finden sich auch alle relevanten Informationen zur Videoüberwachung, zum Einsatz von Dezibelsensorik sowie zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen des Aufenthalts.
23.1 Änderungen und Ergänzungen des Beherbergungsvertrags, der Annahmeerklärung oder dieser AGB bedürfen der Textform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieser Textformklausel.
23.2 Erfüllungs- und Zahlungsort ist der Sitz der Cruwzo-Gruppe.
23.3 Der Gerichtsstand im kaufmännischen Verkehr ist – soweit rechtlich zulässig – der Sitz der Cruwzo-Gruppe. Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand.
23.4 Es gilt deutsches Recht. Die Anwendung des UN-Kaufrechts sowie des internationalen Privatrechts (Kollisionsrecht) ist ausgeschlossen.
23.5 Salvatorische Klausel: Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen berührt die Gültigkeit der übrigen Regelungen nicht.
23.6 Die Cruwzo-Gruppe ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
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